FAQ'S
REUNIÃO
Como posso fazer o agendamento da reunião?
Podem agendar uma reunião através do nosso calendly (aqui), ou então entrar em contacto por email ([email protected]), redes sociais ou um dos nossos contactos telefónicos.
A reunião tem de ser presencial?
Habitualmente usamos dois formatos diferentes, reuniões presenciais ou online. Damos sempre preferência às reuniões presenciais, pois achamos importante que tenham uma perceção e noção mais realista do produto, e acreditamos que o toque é super importante nesta questão.
Qual é o vosso horário disponível para atendimento?
O horário em que por norma fazemos atendimento é de segunda-feira a sábado entre as 10h00m e as 20h30m, sempre mediante marcação prévia.
Para reunir presencialmente tem de ser exclusivamente na localização do vosso espaço?
Não, em articulação com a nossa equipa comercial, as reuniões podem ser realizadas em local a combinar dentro do distrito do Porto ou Lisboa, que são onde temos a nossa equipa de gestão de clientes.
DESIGN
Apresentam várias propostas para o Design?
Sim, apresentamos sempre duas propostas diferentes sendo que existe sempre a possibilidade por parte dos clientes fazerem alterações ao convite.
Como posso fazer alguma alteração ao design que estão a criar para o meu convite?
Ao longo do processo criativo do convite, enviamos sempre várias imagens para irem acompanhando de perto o desenvolvimento. Temos sempre um contacto próximo do início até ao final, o que pode sempre pedir até três alterações (engloba alterações a nível de cores, textos e elementos gráficos) pretendemos que o convite seja exatamente aquilo que idealizaram.
Tenho os ficheiros usados para os meus convites, podemos enviar-vos o monograma para que façam as ementas e as restantes coisas iguais?
Sim, recomendamos sempre que o façam para que tudo fique harmonioso e em sintonia. Precisamos que nos enviem fontes tipográficas, elementos gráficos e o monograma para conseguirmos manter a identidade visual já criada.
Já fiz os meus convites convosco, podemos seguir a mesma linha de comunicação utilizada anteriormente?
Sim, recomendamos sempre que o façam para que tudo fique harmonioso e em sintonia.
Tenho de pagar para me fazerem o design?
Existe sim um valor que é cobrado pela criação do design, pois cada etapa do processo exige tempo e atenção aos detalhes para garantir resultados incríveis e investimos bastante em recursos e ferramentas para explorar diferentes resultados.
Fazem apenas o design para que possa ser eu a fazer a impressão dos convites?
Sim, após o design finalizado enviamos os ficheiros nos formatos que forem necessários.
Entregam os ficheiros dos convites em ficheiro digital?
Tendo em conta que os ficheiros são criados exclusivamente para cada casal partilhamos os ficheiros nos formatos que forem necessários.
Vi uma referência noutro site, podem fazer igual?
Podemos usar as vossas referências como inspiração, mas não queremos nem podemos copiar o trabalho de outros profissionais. (Trata-se de uma questão de ética).
PRODUÇÃO
Posso ver o meu projeto em formato digital antes da produção?
Sim, enviamos sempre várias imagens do convite ao longo do processo criativo do mesmo sendo que enviamos sempre uma imagem final para que possam fazer a aprovação antes que este seja produzido.
Já tenho o design, fazem só impressão?
Sim, disponibilizamos de vários materiais e técnicas de impressão, apenas precisamos sempre que nos enviem os ficheiros em formato editável.
Por vezes, ao ver as cores em suportes digitais percebemos que existe diferença das cores impressas, porque?
É normal que existam diferenças de cor do que vemos nos ecrãs para o produto final impresso, nem todos os ecrãs são calibrados da mesma forma e as cores impressas em materiais diferentes também podem influenciar se a cor da base de impressão for diferente.
Precisava de produzir alguns convites em línguas diferentes, é possível?
Sim, claro, podemos fazer os vossos convites em vários idiomas. Só precisamos que nos envie os textos finais.
ORÇAMENTOS E ENCOMENDAS
Quanto tempo demoram a enviar a proposta de orçamento?
Habitualmente o nosso prazo de resposta a pedidos de orçamento é de 2 a 3 dias úteis, contudo, há alturas em que devido ao fluxo de trabalho pode aumentar o nosso tempo de resposta.
Como posso pedir um orçamento?
Envie email com as vossas ideias e inspirações e indique-nos as quantidades que precisa. Se preferir pode ser também através deste link: pergaminho.design/pedir-orcamento
Iremos dar-vos todas as informações que precisarem.
Têm quantidade mínima?
Não, fazemos as quantidades necessárias.
Caso queira fazer encomenda de mais unidades, de um convite que realizei anteriormente o preço é o mesmo por convite?
Sim, não terá qualquer tipo de custos adicionais.
PRODUTOS E SERVIÇOS
Tenho uma ideia exata de como quero que fiquem os nossos convites de casamento. Podem fazer algo completamente personalizado?
Sim, claro que podemos! Oferecemos um serviço totalmente personalizado e a nossa especialidade é a criação de todo o tipo de convites e peças de estacionário.
Quais são os formatos de convites que disponibilizam?
Disponibilizamos tamanhos standard que são (10cmx15cm, 13cmx18cm, 15cmx15cm, 15cmx20cm, 10cmx20cm) mas também estamos disponíveis a produzir outros tamanhos.
Que tipo de peças de estacionário fazem?
Para além dos convites de casamento produzimos também ementas, cartão de agradecimento, marcadores de mesa, marcadores de lugar, seating plan, caixas para cartões de agradecimento, cartões de agradecimento, missal, livro de honra, caixa de alianças, sinalética, lembranças, topo de bolo, placas para photobooth e cones para pétalas.
Têm algum catálogo predefinido disponível?
O trabalho da pergaminho é totalmente personalizado, em cada trabalho que produzimos gostamos de fazer com que este seja único e desta forma não achamos que faça sentido ter um catálogo predefinido, no entanto temos o nosso portfólio disponível que pode ser uma boa ajuda para verem algumas ideias.
Fazem convites diferentes ou apenas trabalham com a base que apresentam no portfólio?
Estamos totalmente dispostos a criar convites diferentes para que desta forma possamos responder exatamente ao que vocês pretendem e refletir o vosso gosto da melhor maneira possível.
Que tipo de materiais disponibilizam?
Disponibilizamos diferentes tipos de papéis, desde os mais simples aos mais texturados, papel vegetal, folha de acetato, acrílico e várias madeiras diferentes e tecido. Todos os convites podem ser personalizados com diferentes acabamentos, como envelopes, fios, flores naturais, fitas de tecido, lacre, etc.
Gostava de ter no meu convite uma ilustração da igreja onde vou casar, vocês tem esse serviço?
Sim, o serviço de ilustração é totalmente personalizado e para isso apenas precisamos que nos façam chegar uma fotografia com qualidade.
No final a ilustração original será sempre entregue numa moldura e enviamos por email a ilustração em formato digital.
Posso pedir uma amostra do convite de casamento?
Sim, enviamos sempre várias imagens do convite ao longo do processo criativo do mesmo sendo que enviamos sempre uma imagem final para que possam fazer a aprovação antes que este seja produzido.
PRAZOS E ENTREGAS
Com quanto tempo de antecedência devem ser encomendados os convites de casamento?
O que recomendamos sempre, é que o façam no máximo com 6 meses de antecedência para que tenham tempo suficiente para os entregar atempadamente a todos os convidados.
Posso fazer uma encomenda através de qualquer parte do mundo?
Sim, podemos fazer as nossas reuniões através de videochamada e podemos fazer o envio das vossas encomendas para onde estiverem.
Quais são os prazos de produção?
Habitualmente, para produção são necessários 17 Dias úteis, exceto quando são projetos de tipologia excecional que podem acrescentar 3 dias úteis.
Como fazem a entrega dos vosso produtos?
Podemos fazer a entrega pessoalmente ou via CTT.
Se não levantar a encomenda ou ela for devolvida por um erro meu, tenho de pagar os portes novamente?
Sim, terão de pagar novamente os portes de envio caso a encomenda seja devolvida por um erro vosso.
Pago sempre portes de envio?
Sim, paga sempre os portes de envio.
PÓS-ENCOMENDA
Supondo que os convites de casamento que vou receber não corresponderam às minhas expectativas. Posso devolvê-los e receber um reembolso?
Habitualmente não aceitamos trocas nem devoluções de artigos personalizados. Fazemos sempre o possível para garantir que a sua encomenda corresponda exatamente às suas preferências. Comprometemo-nos a trabalhar convosco e enviamos sempre várias propostas até chegarmos ao design final (aprovado pelos clientes).
Qual é a vossa política de devolução em caso de erro de impressão?
Se ocorrer um erro de digitação da nossa parte (ou seja, o texto impresso no convite difere da última versão digital aprovada pelo cliente para impressão), os convites serão reimpressos ao nosso encargo, e o cliente não terá de pagar nada. Se o erro resultar de comunicação incorreta ou incompleta de dados por parte do cliente, ou se estiver presente na prova digital final aprovada pelo cliente para impressão, a re-impressão será suportada pelo cliente.
PREÇOS E PAGAMENTOS
Qual o valor mínimo de uma encomenda?
Não tem um valor mínimo para fazer uma encomenda.
Como funcionam a nível de condições de pagamento?
O pagamento é sempre feito em duas partes, 50% no momento da adjudicação e os restantes 50% no momento de entrega do produto final.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Numerário, transferência bancária, MBway e Revolut.
Os valores incluem IVA?
Sim, todos os valores apresentados já incluem IVA.
CONTACTOS
Têm loja aberta ao público?
Não temos uma loja, temos um estúdio localizado na Rua Eusébio da Silva Ferreira, Loja 17 4630-463 Marco de Canaveses, no qual nos podem visitar por marcação prévia.
Qual é o vosso horário de atendimento?
Estamos disponíveis de segunda-feira a sábado entre as 10h00m e as 20h30m.
